Shipping Policy
Realizamos envíos a todo el mundo y ofrecemos envío estándar GRATUITO para todos los pedidos superiores a $99 en los Estados Unidos. En compras menores a $99 el envío cuesta $8.75
Una vez que se haya procesado su pedido, se enviará a través de nuestras empresas de mensajería asociadas.
Espere de 24 a 48 horas para el tiempo de procesamiento desde el momento de la compra para obtener actualizaciones sobre el seguimiento. Durante COVID-19, pueden ocurrir retrasos en el envío.
Los tiempos de entrega varían según la ubicación, los tiempos de entrega aproximados se estiman en 4-10 a los Estados Unidos desde el envío y 2-5 semanas al resto del mundo desde el envío.
Envío internacional: todos los precios están sujetos a cambios al realizar el pedido.
Todos los pedidos de entrega estándar, terrestre y acelerada requieren hasta 2-3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad y la verificación de la tarjeta de crédito. Los tiempos de envío pueden variar debido a la disponibilidad de la mercancía. Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento después de que se haya realizado su pedido. Si no recibe un correo electrónico de confirmación de envío dentro de los 3 días hábiles, comuníquese con info@zoeandzoe.com
Hacemos todo lo posible para enviar lo antes posible y, a menudo, recibirá su pedido mucho antes de lo estimado.
Sin embargo, debido al Covid-19, no podemos garantizar los plazos de entrega de los paquetes. Considere cualquier tiempo de envío o tránsito que le ofrezca ZOE. es solo una estimación.
Tenga en cuenta que ZOE. no es responsable de los envíos retrasados o de los paquetes perdidos o robados. Aunque este es un caso raro y nunca ha sucedido.
Queremos que usted esté satisfecho con su compra. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, comuníquese con nosotros por correo electrónico a info@zoeandzoe.com
Si se deniega su solicitud y tiene más preguntas, envíe un correo electrónico a info@zoeandzoe.com para obtener más detalles.
Nuestro horario de atención es de 10 am a 5 pm de lunes a viernes; tenga esto en cuenta cuando espere una respuesta.
Paquetes faltantes
Si su información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no puede encontrarlo, verifique la dirección de envío. Busque un aviso de intento de entrega y/o vea si alguien más aceptó la entrega en su nombre. Espere 3 días; en casos excepcionales, los paquetes pueden decir que se entregaron hasta 36 horas antes de la llegada.
No reemplazaremos la mercancía que se haya extraviado debido a un robo o un paquete que se haya dejado afuera por un período de tiempo prolongado. No somos responsables una vez que el paquete está en manos de USPS, FedEx o UPS.
No reembolsaremos ni reenviaremos paquetes que hayan sido marcados como entregados por el transportista. No presentamos reclamos en nombre de los clientes por paquetes faltantes.
Envío internacional:
Tenga en cuenta que los paquetes pueden demorar más de 15 a 35 días hábiles para que los clientes los reciban. Una vez que su paquete sale del país, las actualizaciones de seguimiento pueden ser más lentas de lo normal, ya que pasa por la Aduana y Fronteras de EE. UU., lo que puede retrasar la recepción de su paquete. Le pedimos paciencia al realizar un pedido internacional.
Información de envío incorrecta:
Si se devuelve un paquete a ZOE AND ZOE, debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por un cliente, o si el cliente no estaba en casa para la entrega, el cliente será responsable del costo de envío de devolución, así como del costo de reenvío. ZOE AND ZOE no es responsable de paquetes entregados incorrectamente o perdidos debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por un cliente, no se proporcionarán reembolsos si la dirección es incorrecta.
No cancelamos pedidos una vez realizados.